Preguntar al cliente como le fue no tiene que ser una encuesta eterna. Muchas veces tres preguntas bien elegidas alcanzan para detectar problemas, mejorar el servicio y generar una nueva compra.
Haz pocas preguntas, pero utiles
Si pides demasiado, baja la respuesta. Si preguntas lo correcto, obtienes senales concretas para mejorar atencion, entrega, producto y seguimiento.
- Satisfaccion: si la experiencia fue buena, regular o mala.
- Motivo: que fue lo mejor o que deberia mejorar.
- Recompra: si volveria a comprar o recomendar.
- Problema abierto: si quedo algo pendiente por resolver.
- Proximo contacto: si acepta recibir una recomendacion futura.
Cierra el circuito
La encuesta no termina cuando el cliente responde. Si aparece una queja, se asigna responsable. Si aparece una oportunidad, se agenda seguimiento. Si aparece una felicitacion, se aprende que repetir.
Conclusion
Escuchar clientes de forma simple mejora la postventa y aumenta la confianza. Zaleasy puede ayudarte a ordenar contactos, ventas y acciones posteriores para que cada respuesta tenga seguimiento.
Facundo Luis Zabala
Empresario, creador de Zaleasy y experto en simplificar las finanzas y ventas para emprendedores y PyMEs.